背景・課題 弊社が業務委託で顧客対応業務を行っているお客様でもコロナ禍によりテレワークを実施せざるを得なくなりましたが、一部コールセンター業務が含まれるため、テレワークでもサービスレベルを落とさずに顧客対応をする必要がありました。一つの代表番号で複数の社員が顧客の電話を受けて対応するという業務の特性上、テレワークでは以...