背景・課題 コロナ禍によって全社でテレワークが進んだが、テレワーク中の電話の受発信は会社支給の携帯電話または個人の電話を利用していた。しかし、テレワークが進むにつれて様々な課題が散見される様になった。 テレワーク時は内線での通話ができず、携帯電話で連絡を取らざるを得ない顧客からの電話をテレワークの社員に取り継ぎ（転送な...

業務概要 船舶向けデータ通信サービスを提供しているM社様では、顧客に提供している商品（無線データ通信機器の提供と保守、船内Wi-Fi環境の構築と保守）について、顧客からの商品問合せ〜見積〜受注〜機器発送〜設置〜保守〜請求〜解約という一連のサービスを顧客に提供しています。顧客情報、案件（契約）ごとの進捗管理、顧客に納品す...

背景・概要 某税理士事務所様ではコロナ禍によりテレワークを開始するために社外持ち出し用のPCを新たに購入し、事務所外からも共有情報にアクセスできるメールサービスの利用やクラウド上のファイル共有サービスの利用が必要になりました。テレワークを導入するにあたって業務で抱えている課題を洗い出し、以下の様な課題を解決するために必...

背景・課題 弊社が業務委託で顧客対応業務を行っているお客様でもコロナ禍によりテレワークを実施せざるを得なくなりましたが、一部コールセンター業務が含まれるため、テレワークでもサービスレベルを落とさずに顧客対応をする必要がありました。一つの代表番号で複数の社員が顧客の電話を受けて対応するという業務の特性上、テレワークでは以...