背景・課題 コロナ禍によって全社でテレワークが進んだが、テレワーク中の電話の受発信は会社支給の携帯電話または個人の電話を利用していた。しかし、テレワークが進むにつれて様々な課題が散見される様になった。 テレワーク時は内線での通話ができず、携帯電話で連絡を取らざるを得ない顧客からの電話をテレワークの社員に取り継ぎ（転送な...

背景・課題 弊社が業務委託で顧客対応業務を行っているお客様でもコロナ禍によりテレワークを実施せざるを得なくなりましたが、一部コールセンター業務が含まれるため、テレワークでもサービスレベルを落とさずに顧客対応をする必要がありました。一つの代表番号で複数の社員が顧客の電話を受けて対応するという業務の特性上、テレワークでは以...